公司設置售後(hòu)服務部爲顧客提供專業的售後(hòu)服務。
具體方案：
一、産品質量承諾：
1、産品的制造和檢測按國(guó)家标準執行。
2、産品由專業檢測人員進(jìn)行檢測，确保産品的各項指标達到設計要求。
二、産品售後(hòu)服務：
1、根據合同簽訂情況，确定售後(hòu)服務起(qǐ)止日期；
2、在質保期内，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，免費更換同品牌、同型号新設備，并對(duì)産品質量實行“三包”服務；
3、質保期外的産品維修需收取适當的費用，具體情況可簽訂維護合同或以即時溝通結果爲準；
三、響應時間：
1、原則上按照合同約定響應時間内完成(chéng)，緊急情況（如影響學(xué)校正常教學(xué)時）馬上響應；
2、10公裡(lǐ)範圍内星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時内響應，8小時内解決故障，如8小時内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後(hòu)報障，2小時内響應，第二天8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
3、10公裡(lǐ)範圍外，星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時内響應，24小時内解決故障，如24小時内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；16:00以後(hòu)報障，2小時内響應，第二天8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
4、省内（廣州佛山地區除外），星期一到星期六8:00-18:00報障，2小時内響應，48小時内解決故障，如48小時内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；
5、星期天報障的，2小時内響應，星期一8:00-18:00内解決故障，如在此時間内無法解決故障，公司用相同功能(néng)的設備臨時頂替，直到故障解除；緊急情況當天解決問題。
6、省外地區，公司分公司、辦事(shì)處或當地經(jīng)銷商將(jiāng)參照上述1-5則要求執行。
四、回訪制度：
建立顧客檔案，對(duì)顧客進(jìn)行定期回訪，對(duì)保修期内的用戶進(jìn)行定期巡查産品運行情況。回訪數據將(jiāng)作爲評定售後(hòu)服務團隊服務是否到位的重要依據。
五、投訴途徑：
爲保障雙方利益，公司設有專門的投訴途徑，顧客遇到服務不滿意時，可通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：
7×24小時投訴手機：13802739627
投訴QQ号碼：
投訴微信平台：
六、以下情況不屬于免費保修範圍：
    1、人爲因素（如操作不當等）引起(qǐ)的故障；
    2、不可抗力引起(qǐ)的故障（如雷擊、地震、台風、火災、戰争等）；
    3、自行拆卸、更改系統線路、器材、設備等引起(qǐ)的故障；